Envie d’avoir une meilleure qualité de vie ? Päiperléck S.à.r.l., une entreprise familiale luxembourgeoise, est active dans le domaine des soins depuis de nombreuses années et offre une large gamme de services : des soins mobiles aux soins palliatifs, en passant par les résidences pour personnes âgées, les lits de vacances et les centres de jour, Päiperléck propose tout sous un même toit et met actuellement près de 1.200 collaborateurs au service de ses clients dans tout le Luxembourg.
Dès le début, l’entreprise familiale a mis en place un service mobile de soins et d’assistance à domicile, parallèlement à sa première résidence pour personnes âgées. Les petites voitures bleues avec des papillons jaunes ne passent pas inaperçues. Jour et nuit, elles sillonnent depuis 15 ans déjà les villes et villages du Luxembourg pour apporter soins, aide et soutien aux personnes qui ne peuvent plus vivre de manière autonome chez elles.
Un réseau national d’aides et de soins à domicile
Depuis, le réseau s’est étendu à 13 antennes, réparties sur tout le territoire, chacune responsable d’une zone géographique. La taille des équipes dépend du nombre de patients à prendre en charge, mais comme le dit Charlotte Grandidier, responsable infirmerie du service de soins à domicile : « Nous veillons à ce que nos équipes restent à taille humaine, car il est important pour nous que les différents patients ne soient pas confrontés à une nouvelle tête à chaque fois. Il ne faut pas oublier que nous entrons dans l’intimité des gens, et nous essayons de ne pas violer cette intimité ».
Le personnel qualifié, multidisciplinaire et multilingue (luxembourgeois, français, allemand, portugais, etc.) est formé aux nouvelles techniques et approches de soins et intervient en fonction de l’état de santé et des besoins en soins individuels de chaque patient. Ces équipes sont principalement composées de personnel soignant (infirmiers et infirmières), mais aussi de kinésithérapeutes, d’ergothérapeutes, de psychologues et de diététiciens. Elles peuvent intervenir régulièrement ou ponctuellement sous forme de rééducation dans tous les domaines de la vie quotidienne.
Vaste gamme de soins et de services pour une meilleure qualité de vie
« Nous proposons un large éventail de soins et de services, ainsi qu’une assistance pour les problèmes quotidiens, adaptés aux besoins de nos clients et nous essayons toujours de leur apporter une réponse satisfaisante. Ce soutien couvre les domaines essentiels de la vie, c’est-à-dire tout ce qui a trait à l’hygiène, à l’habillage, aux repas, etc., mais aussi l’assistance individuelle, l’accompagnement à des rendez-vous (médecin, administrations, etc.) ou pour faire les courses ou le ménage. Cela peut même aller jusqu’à proposer des lits de vacances », ajoute Charlotte.
Une grande importance est accordée à la satisfaction des clients. Cet aspect a toujours été au cœur de l’entreprise familiale. Chaque plainte, mais aussi chaque retour positif, est enregistré et analysé. Ces indicateurs de satisfaction s’adressent aussi bien aux clients qu’aux collaborateurs. En effet, pour avoir des clients satisfaits, il faut aussi avoir des collaborateurs satisfaits. Et en plus d’assurer la qualité des soins et des services, les retours des clients sont aussi une source de nouvelles idées. C’est le cas par exemple pour le volet bien-être.
Soins palliatifs avec le « Nuets Päiperléck »
Une autre composante du service de soins Päiperléck est une équipe spécialisée dans les soins palliatifs. Le « Nuets Päiperléck » peut accompagner les patients jour et nuit dans tout le Luxembourg. L’équipe pluridisciplinaire de Päiperléck assure une prise en charge complète des patients, de l’aide au quotidien à l’accompagnement en fin de vie, en passant par les soins infirmiers. Leur philosophie est d’établir une relation de confiance, de favoriser l’autonomie des patients et de les aider à vivre leur quotidien le plus agréablement possible. L’arrivée du chien de thérapie, Nours, a permis d’élargir l’offre de traitements et de thérapies (hypnose, réflexologie plantaire, sophrologie).
La prise en charge par le service d’aide et de soins Päiperléck est un bon moyen de maintenir les capacités physiques et cognitives afin de préserver l’autonomie et la qualité de vie. L’objectif du réseau est de contribuer à la qualité de vie de ses clients en plaçant leurs besoins, leurs préoccupations et leurs attentes au centre de ses actions quotidiennes, à un niveau de qualité élevé et à leur entière satisfaction.
Article composé par Carlos de Jesus
